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                                              关于我们/ about us
                                              新闻资讯/ company news

                                              服务保障

                                              售后服务部简介: 
                                                全面负责公司所有产品的售前乐鱼体育app|官网首页、售中乐鱼体育app|官网首页、售后服务乐鱼体育app|官网首页乐鱼体育app|官网首页±钟闾逵齛pp|官网首页?突Х裰行慕⒘送晟频姆裉逑?乐鱼体育app|官网首页,并由一支强大的、训练有素的乐鱼体育app|官网首页乐鱼体育app|官网首页、技术过硬的服务团队乐鱼体育app|官网首页乐鱼体育app|官网首页。现我司客户服务中心由技术精湛乐鱼体育app|官网首页、经验丰富的技术支持工程师组成乐鱼体育app|官网首页乐鱼体育app|官网首页,全面负责售前乐鱼体育app|官网首页乐鱼体育app|官网首页、售中乐鱼体育app|官网首页、售后技术支持工作?乐鱼体育app|官网首页?突Х裰行恼诔中欢系母慕袼接胫柿?乐鱼体育app|官网首页,保证为客户提供坚强的物质保障乐鱼体育app|官网首页。

                                              服务内容: 
                                                售前:产品技术方案的制定、送样分析、分析方案的确定,确定产品配置方案乐鱼体育app|官网首页。
                                                售中:产品现场安装指导 、产品现场人员培训乐鱼体育app|官网首页。
                                                售后:产品故障保修服务乐鱼体育app|官网首页乐鱼体育app|官网首页乐鱼体育app|官网首页、客户关怀回访服务乐鱼体育app|官网首页乐鱼体育app|官网首页、远程电话支持乐鱼体育app|官网首页乐鱼体育app|官网首页、客户投诉处理

                                              售后服务公约: 
                                                礼貌接待每一位客户乐鱼体育app|官网首页乐鱼体育app|官网首页,耐心听取用户意见乐鱼体育app|官网首页,消除顾虑乐鱼体育app|官网首页。
                                                服务人员上门服务时应统一着装乐鱼体育app|官网首页、戴工卡乐鱼体育app|官网首页、工具包乐鱼体育app|官网首页乐鱼体育app|官网首页、文明施工乐鱼体育app|官网首页乐鱼体育app|官网首页。
                                                严禁向客户索取或收受任何礼品酬金。
                                                上门服务应注意不得损坏客户物品乐鱼体育app|官网首页乐鱼体育app|官网首页乐鱼体育app|官网首页,服务完毕后要检查试用乐鱼体育app|官网首页,清理与恢复现场乐鱼体育app|官网首页乐鱼体育app|官网首页。
                                                服务人员维修工作完成后要自检乐鱼体育app|官网首页乐鱼体育app|官网首页乐鱼体育app|官网首页、严格把关乐鱼体育app|官网首页,确保维修质量,在质量保修期内,对客户按正常操作及正常保养情况下出现的质量问题免费返修乐鱼体育app|官网首页乐鱼体育app|官网首页。

                                              服务细则:
                                                1.技术咨询服务:通过技术服务电话乐鱼体育app|官网首页乐鱼体育app|官网首页、QQ乐鱼体育app|官网首页乐鱼体育app|官网首页、微信乐鱼体育app|官网首页乐鱼体育app|官网首页、邮件乐鱼体育app|官网首页、上门服务等方式进行技术支持;
                                                2.维修服务:如果客户使用过程中,出现产品问题乐鱼体育app|官网首页,我们将提供现场维修乐鱼体育app|官网首页乐鱼体育app|官网首页,电话报修乐鱼体育app|官网首页乐鱼体育app|官网首页,通过送修等方式进行维护乐鱼体育app|官网首页;
                                                3.产品保修:因不正常操作或人为或者自然灾害引起的乐鱼体育app|官网首页、自行拆卸改换机内任何部分乐鱼体育app|官网首页乐鱼体育app|官网首页、非我方指定的专业技术人员指导安装等引起的损坏或故障,山东鲁创分析仪器有限公司将对相关产品故障进行判别后进行维修乐鱼体育app|官网首页。
                                                4.备件服务:所有设备均为硬件一年原厂质保乐鱼体育app|官网首页乐鱼体育app|官网首页,质保期内我公司对设备故障提供最短时间响应,按照承诺的技术支持响应时间内达到现场乐鱼体育app|官网首页乐鱼体育app|官网首页,并快速定位故障点乐鱼体育app|官网首页,以便及时提交故障原因给厂商售后人员乐鱼体育app|官网首页,尽可能缩短厂商售后人员的分析时间,保障快速准确进行技术支持和配件更换乐鱼体育app|官网首页乐鱼体育app|官网首页。
                                                5.故障判断与排除:山东鲁创分析仪器有限公司提供完整的售后服务体系,承诺在接到用户故障申报后按照承诺的技术支持响应时间内抵达现场支持乐鱼体育app|官网首页乐鱼体育app|官网首页乐鱼体育app|官网首页。针对非核心重大故障乐鱼体育app|官网首页,我公司可先行诊断并提交建议解决方案乐鱼体育app|官网首页,用户方同意后立即实施解决问题乐鱼体育app|官网首页乐鱼体育app|官网首页。针对重大故障,我公司将进行排查乐鱼体育app|官网首页、诊断与维修。
                                                6.设备巡检服务:仪器移交用户方运行之后乐鱼体育app|官网首页乐鱼体育app|官网首页,我公司提供仪器巡检服务乐鱼体育app|官网首页,我公司承诺由工程师组织公司后援技术团队对以上设备及相关操作系统、应用系统等进行每年两次例行巡检,针对硬件运行状态乐鱼体育app|官网首页、系统参数等监测记录乐鱼体育app|官网首页乐鱼体育app|官网首页乐鱼体育app|官网首页,每次巡检结束提交巡检报告乐鱼体育app|官网首页,提出详细的巡检结果参考乐鱼体育app|官网首页乐鱼体育app|官网首页,对出现的问题提出告警预防措施乐鱼体育app|官网首页乐鱼体育app|官网首页,以便进一步提高产品质量乐鱼体育app|官网首页。
                                                7.售后服务费用:依据公司收费标准执行或可通过双方沟通制定费用标准乐鱼体育app|官网首页乐鱼体育app|官网首页乐鱼体育app|官网首页乐鱼体育app|官网首页乐鱼体育app|官网首页。
                                               
                                                客户服务中心:0632-5866189  400-611-9860

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